Dans certains cas et à des fins d'analyse, le Helpdesk est amené à vous demander de lui envoyer un fichier Trace de votre application Interfone Softphone.
1/ Activer Tracer le trafic SIP
La première étape consiste à activer le mode debug afin que l'application puisse enregistrer les échanges de données à analyser.
2/ Répéter l'opération ou l'appel sujet de la plainte.
Maintenant, que le traçage est actif, répétez l'opération qui a conduit au défaut.
3/ Envoyer le fichier Trace
Récupérer le fichier Trace et l'envoyer à helpdesk@interfone.be
Pour un dépannage efficace, merci de rajouter toutes les informations utiles qui nous permettrait de comprendre le contexte, identifier l'appel problématique et avoir des pistes de résolution rapide.
Exemple: J'ai essayé d'appeler à 10:32 le numéro suivant: 028801666. La personne a bien décroché, mais il y avait beaucoup hachures. J'étais en 4G avec une couverture réseau suffisante (4 barres) , ...
3.1. Retourner sur la page Paramètres & cliquer sur Fichier Trace
3.2. Cliquer sur le bouton Partager & puis Other, votre smartphone vous proposera d'envoyer par email.
