Attention:
Nos téléphones sont susceptibles de mal fonctionner avec certains firewalls.
Interfone recommande fortement de connecter vos téléphones directement sur la box de votre FAI.
Pour que vos téléphones Magic IP fonctionnent correctement, il est obligatoire que le routeur / pare-feu ne bloque pas le trafic vers ou depuis nos serveurs ou ceux du fabricant de vos appareils.
Les routeurs / pare-feu des Fournisseurs d'Accès Internet (FAI) belges en configuration par défaut fonctionnent généralement sans intervention de votre part. Mais il peut arriver que le routeur / pare-feu bloque ou modifie le trafic, ce qui rend notre service inutilisable.
Si tel est le cas, nous vous recommandons de contacter votre informaticien pour:
1. Accéder au routeur / pare-feu
2. Autoriser le trafic entrant et sortant aux adresses IP suivantes :
185.111.205.20 jusque 185.111.205.69
195.189.203.220 jusque 195.189.203.239
94.139.33.31 jusque 94.139.33.35
3. Autoriser les ports suivant :
5060 tcp/udp
5061 tcp/udp
11780 tcp/udp
443 tcp
4998 tcp/udp
24998 tcp
8446 tcp
9989 tcp
9090 tcp
123 tcp
Si malgré les ports ci dessus ouverts et que vous n'avez toujours pas de son, veuillez ouvrir les ports de 16000 à 33000 uniquement vers nos IP (point 2).
4. Assurez vous que le délai d'expiration de la session NAT par défaut est > 30 secondes.
5. Si le routeur / pare-feu prend en charge la fonction QoS (Quality of Service), attribuer une priorité plus élevée au trafic VoIP.
6. Certains routeurs incluent également une fonctionnalité appelée SIP ALG (Notamment, la Flybox d'Orange). Si les appels sont perturbés, il suffit de désactiver le SIP ALG.