Description
L'utilisateur se plaint de coupures pendant ses appels, de pertes de signal, de détérioration de la qualité.
Si ces symptômes sont aléatoires (par exemple, la coupure n'intervient pas toujours à exactement la même durée). Il s'agit d'un problème de connexion internet.
Causes & solutions
Il y a différentes causes qui mèneront à ce problème.
1. La mémoire interne du modem ou le cas échéant du routeur est saturé.
Redémarrez votre modem et routeur. La mémoire interne sera purgée. Si le problème est résolu, mais réapparait quelques jours plus tard, il serait intéressant d'installer un "timer" qui redémarra le modem toutes les nuits.
2. Le client utilise un firewall qui perturbe le trafic VoIP.
Contactez votre informaticien ou cablez directement les téléphones sur votre modem opérateur. Les téléphones Interfone sont certifiés pour fonctionner avec tous les opérateurs belges en configuration par défaut.
3. La connexion internet n'est pas assez performante ou stable pour la voix en haute définition.
Préférez les connexions internet professionnelles (comme Magic Surf Pro ou Pro +). Ces connexions offrent de meilleures performances que les connexions pour particuliers.
Changer le codecs prioritaires de vos téléphones (attention, la qualité sonore sera un peu détériorée et les téléphones risquent de surchauffer en cas d'utilisation intensive). Remonter le codec G729 en priorité 1.